CRM యొక్క పూర్తి రూపం (నిర్వచనం, లక్షణాలు) | CRM కు పూర్తి గైడ్
CRM యొక్క పూర్తి రూపం - కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్
CRM యొక్క పూర్తి రూపం కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్. నేటి ప్రపంచంలో, కస్టమర్లు ఏదైనా సంస్థ యొక్క నిజమైన డ్రైవర్లు మరియు అందువల్ల దాని కస్టమర్లను నిర్వహించడం చాలా ముఖ్యం, ఇందులో కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ అనేది సంభావ్య కస్టమర్లతో పాటు మునుపటి వినియోగదారులతో డేటా మరియు ఇతర పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి సంస్థకు ఉపయోగించే ఒక టెక్నిక్. కస్టమర్లు, ఇది సంస్థ యొక్క అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారి చరిత్ర మరియు వివరాలతో సహా కస్టమర్ యొక్క డేటాపై డేటా విశ్లేషణ పద్ధతులను ఉపయోగిస్తుంది.
లక్షణాలు
కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ కింది లక్షణాలను కలిగి ఉంది.
# 1 - సంప్రదింపు నిర్వహణ
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ వారి ఉత్పత్తుల్లోని తాజా లక్షణాల గురించి వారితో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి లేదా కాబోయే డిస్కౌంట్లకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని అందించడానికి వారి సంప్రదింపు వివరాలతో సహా వినియోగదారుల వివరాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది మరియు ఇది వివిధ కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు క్రొత్త కస్టమర్లను రూపొందించడానికి సహాయపడుతుంది.
# 2 - నివేదికలు మరియు డాష్‌బోర్డ్‌లు
కస్టమర్ డేటా ఆధారంగా వివిధ నివేదికలను సిఆర్‌ఎం ఉపయోగించి తయారు చేయవచ్చు, ఇందులో లాభదాయకత నివేదికలు, కస్టమర్‌కు అయ్యే ఖర్చుపై నివేదికలు, కస్టమర్ ఇష్టపడటం, అలవాట్లు మొదలైనవి ఉన్నాయి. మెరుగైన నిర్ణయం తీసుకోవటానికి వివిధ వినియోగదారుల డేటా యొక్క డాష్‌బోర్డ్ వీక్షణలను పొందవచ్చు.
# 3 - సేల్స్ అనలిటిక్స్
అమ్మకాల అనలిటిక్స్ అయిన కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ యొక్క ఈ చాలా ముఖ్యమైన లక్షణం ఆధారంగా వ్యాపారుల సంస్థ మంచి అమ్మకపు లక్షణాలను సిద్ధం చేయగలదు. ఇది ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్‌కు చేసిన అమ్మకాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది మరియు సంస్థ యొక్క భవిష్యత్తు వృద్ధిని నిర్ధారించడానికి వేర్వేరు సమాచారాన్ని అందిస్తుంది.
# 4 - అమ్మకాల అంచనా
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ అనేది కస్టమర్ గురించి వారి వార్షిక అమ్మకాలు మరియు మొత్తం అమ్మకాలకు వారి సహకారం మరియు అమ్మకాలలో కొంత కాలానికి ఆశించిన వృద్ధితో సహా వైరస్ వివరాలను పొందటానికి ఉపయోగించే ఒక టెక్నిక్. అందువల్ల, CRM ఉపయోగించి అమ్మకాల అంచనా చాలా త్వరగా చేయవచ్చు.
# 5 - సోషల్ మీడియా నిర్వహణ
నేటి ప్రపంచంలో, ప్రతిదీ ఆన్‌లైన్‌లోకి వెళ్లింది, అందువల్ల సంస్థ యొక్క ప్రధాన వృద్ధి ఫేస్‌బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్, వెబ్‌సైట్లలో మార్కెటింగ్‌తో సహా సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ నుండి వస్తుంది. ఇది వారి ద్వారా ప్రాక్టికల్ సంస్థకు అనువైన ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ కోసం సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క గత డేటా.
లాభాలు
పై ముఖ్య లక్షణాల జాబితా నుండి, ఏ సంస్థ అయినా వృద్ధి చెందడానికి మరియు తక్కువ వ్యవధిలో లాభదాయకతను సాధించడానికి ఇది చాలా ప్రయోజనకరమైన సాంకేతికత అని చాలా స్పష్టమవుతుంది. CRM యొక్క వివిధ ప్రయోజనాలు క్రిందివి:
- కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ వ్యాపారితో మంచి కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచడంలో సహాయపడుతుంది మరియు దాని ప్రత్యామ్నాయ బ్రాండ్ లేదా పోటీదారుగా మారడానికి బదులుగా మీ సంస్థతో కొనసాగమని వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది. ఇది స్వయంచాలకంగా సంస్థ తన అమ్మకాలు మరియు మార్కెట్‌ను తక్కువ వ్యవధిలో పెంచడానికి సహాయపడుతుంది.
- సంస్థ యొక్క లాభదాయకత లేని విధంగా వారి అవసరాలను నెరవేర్చడానికి, పోటీ పద్ధతిలో వినియోగదారులకు సేవ చేయడానికి వారు సంస్థకు సహాయం చేస్తారు.
- CRM టెక్నిక్ నుండి లబ్ది పొందే కస్టమర్లు మాత్రమే కాదు, సంస్థ యొక్క అంతర్గత భాగం అని పిలువబడే సిబ్బంది కూడా CRM ను ఉపయోగించడం ద్వారా ఎంతో ప్రయోజనం పొందుతారు ఎందుకంటే ఇది ప్రతి ప్రత్యేక సిబ్బంది సభ్యుల గురించి సంస్థకు వివిధ సమాచారాన్ని అందిస్తుంది మరియు వారికి మంచి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది కస్టమర్లకు మరియు సంస్థకు మెరుగైన పద్ధతిలో సేవ చేయడానికి వారికి సహాయపడే కస్టమర్లు.
- పైన పేర్కొన్న విధంగా CRM సంస్థ యొక్క బాహ్య భాగానికి ప్రయోజనం చేకూర్చడమే కాకుండా, లాభదాయక లక్ష్యాలను సాధించడానికి మరియు మార్కెట్లో పోటీగా ఉండటం ద్వారా మరియు మార్కెట్లో సమర్థవంతమైన సేవలను అందించడం ద్వారా పోటీదారుల కంటే ముందు నిలబడటం ద్వారా దానిని అధిగమించడంలో సహాయపడుతుంది.
- ఇది ప్రారంభించిన అమ్మకాలను సాధించడంలో సహాయపడటమే కాకుండా వాటిని లాభదాయకమైన రీతిలో సాధించడంలో సహాయపడుతుంది. అమ్మకాలను పెంచడం ద్వారానే కాకుండా అమ్మకాల మార్జిన్ పెంచడం ద్వారా కూడా లాభదాయకత సాధించబడుతుంది. అందువల్ల వినియోగదారులకు తక్కువ ధర కలిగిన ఉత్పత్తులను అందించడానికి అలాగే ప్రస్తుత లాభ మార్జిన్‌ను నిర్వహించడానికి లేదా పెంచడానికి ఖర్చు తగ్గించే పద్ధతులు అవలంబిస్తాయి. అందువల్ల ఇది ఖర్చు తగ్గించడంలో కూడా సహాయపడుతుంది.
- ఈ సాంకేతికత సంస్థ తన ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను అమ్ముకోవడానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను మీరు ఎంత ఎక్కువగా అర్థం చేసుకుంటారో, ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు అవసరాలను తీర్చడంలో మీరు వారి అవసరాలను తీర్చడంలో సహాయపడతారు. భవిష్యత్ సమస్యలపై మంచి అవగాహన పెంచుకోవచ్చు.
అందువల్ల, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అనేది ఒక ఆధునిక టెక్నిక్, ఇది వివిధ సంస్థల అభివృద్ధికి సహాయపడింది, ఇది CRM నుండి వచ్చిన ప్రధాన ప్రయోజనాల జాబితా నుండి చాలా స్పష్టంగా ఉంది మరియు అందువల్ల ప్రతి సంస్థలో ఇటువంటి పద్ధతులను అవలంబించడం చాలా మంచిది.
CRM వ్యవస్థను ఎవరు ఉపయోగించాలి?
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ డేటా ఎనలిటిక్స్ మరియు ఇఆర్‌పి సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది డేటాబేస్‌లో అవసరమైన వివిధ సమాచారాన్ని సంస్థకు అందిస్తుంది మరియు వినియోగదారుల గత డేటా ఆధారంగా వివిధ నివేదికలను అందిస్తుంది మరియు భవిష్యత్తు యొక్క అంచనాను అందిస్తుంది. కస్టమర్ల గురించి వారి పేరు సంప్రదింపు వివరాలు మరియు అమ్మకాలపై అవసరమైన ఇతర సమాచారం వంటి సమాచారాన్ని పొందటానికి సంస్థకు CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం చాలా ముఖ్యం.
అలాగే, అమ్మకాల ప్రక్రియను స్థాపించడం మరియు కొంత కాలానికి దాన్ని ట్రాక్ చేయడం చాలా ముఖ్యం. అందువల్ల, CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పొందే ముందు మెరుగైన సేల్స్ ట్రాకింగ్ వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేయడం అవసరం. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్లతో సంకర్షణ చెందుతుంది మరియు అందువల్ల, పేరు చిరునామా సంప్రదింపు సంఖ్య లింగ ఇష్టపడే రుచి మొదలైన కస్టమర్లకు సంబంధించిన వివరాలను పొందాలి.
CRM ఏమి చేస్తుంది?
- కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ టెక్నిక్‌లు వివిధ ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య కస్టమర్ల వివరాలను వినియోగదారుల గురించి సంస్థకు అర్ధవంతమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి సంస్థ వృద్ధి చెందడానికి ఉపయోగపడే విధంగా ఉపయోగిస్తాయి. ఇది ప్రాథమికంగా కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యలను రికార్డ్ చేస్తుంది మరియు భవిష్యత్ సూచన కోసం అభిప్రాయాన్ని అందిస్తుంది.
- పెరుగుతున్న ప్రపంచంలో వివిధ వ్యాపార అవకాశాలను మరియు వ్యాపారం మార్పులను అవలంబించే విధానాన్ని తెలుసుకోవడానికి అవి సంస్థకు సహాయపడతాయి.
- ఇది కస్టమర్‌పై సమాచారాన్ని పొందుతుంది, తీర్మానాలను రూపొందించడానికి డేటాను సులభంగా ప్రాప్తి చేయగల ఫార్మాట్‌లోకి ఏకీకృతం చేస్తుంది. భవిష్యత్ సూచనల కోసం కస్టమర్ చరిత్రను కూడా ఇది పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.
ముగింపు
పై చర్చ నుండి, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ చాలా ముఖ్యమైన టెక్నిక్ అని చాలా స్పష్టమవుతుంది. ప్రస్తుత ప్రపంచంలో, సంస్థ, సిబ్బంది మరియు బాహ్య కస్టమర్ల ప్రయోజనం కోసం దీనిని స్వీకరించడం చాలా ముఖ్యం.
